Un artículo de Taha El Haddad, agregado el 12 de marzo de 2026 3 min. lectura
conocer Florencia Sayasouk, Jefe de Recepción en Hampton by Hilton París Charles de Gaulle Aeropuerto (4*), que comparte su pasión por una profesión centrada en el humano et experiencia del cliente.
Palabras del socio: Estándares Hilton y bienvenida a Roissy
En este intercambio, Descubra cómo combina los estándares internacionales de Hampton con un toque local de RoissyDetalla sus pilares diarios, sus acciones concretas de RSE y propone un “combo” ideal para ampliar un seminario en Territorio de Grand Roissy.
1- Su trayectoria profesional entre Francia y el ámbito internacional es rica: ¿qué le llevó a querer trabajar en el sector hotelero?
Desde muy temprana edad me sentí atraída por las profesiones relacionadas con las personas. El contacto con clientes de diferentes culturas, el sentido de servicio, el compartir y la posibilidad de crear una experiencia positiva me hicieron querer desarrollarme en este sector. Trabajar entre Francia y el extranjero me ha permitido ampliar mi perspectiva sobre la profesión., para tener una mente más abierta y adaptar mi enfoque para recibir a los huéspedes de acuerdo con sus expectativas
cada viajero.
2- Como Recepcionista Jefe, ¿Cuáles son tus pilares diarios?
Mis pilares son Lo primero y más importante, la calidad de la acogida y la cohesión del equipo. Me aseguro de que cada huésped se sienta cómodo desde su llegada y durante toda su estancia. Internamente, la comunicación, la empatía y la amabilidad son esenciales para garantizar un equipo comprometido y seguro. Finalmente, Me aseguro de que se imparta formación para dinamizar profesionalmente a los equipos que me rodean.
3- ¿Cómo se aplican las normas? Hampton by Hilton ¿Atender a viajeros de negocios manteniendo un toque local en Roissy-en-France?
Los estándares de Hampton son una base sólida Especialmente en términos de consistencia, simplicidad y eficiencia del servicio. Se requiere capacitación relacionada con los estándares, y nos esforzamos por seguirla al máximo de nuestras posibilidades. Añadimos un toque local a través de nuestras recomendaciones personalizadas. como restaurantes o actividades cercanas. Resaltar el territorio local es una propuesta cálida y más humana que atrae a nuestros clientes.
4- Tu enfoque diario de RSE: ¿Qué acciones o pasos concretos pones en marcha?
El enfoque de RSE se traduce en acciones simples pero concretas: concienciar a los equipos sobre prácticas ecológicas y limitar los residuos. También animamos a los huéspedes a adoptar prácticas responsables durante su estancia, como apagar las luces y la televisión. y también tienen la opción de rechazar el servicio de limpieza durante su estancia.
5- Para un grupo que asiste a un seminario residencial en el Hampton by Hilton Paris Charles de Gaulle Airport, ¿qué actividad o ubicación en el área de Grand Roissy recomendaría?
Siempre tratamos de ofrecer una combinación de actividades, por ejemplo, un juego de escape o simulador de vuelo seguido de cena en Centro comercial Aéroville y un paseo por los parques cercanos al hotel, que ofrece un buen equilibrio entre trabajo en equipo, relajación y descubrimiento local.
