La Oficina y la marca de Calidad TurísticaTM
Desde 2013, la Oficina de Turismo de Grand Roissy es titular de la Marca de turismo de calidadTM. Esta es la única marca estatal que se otorga a los profesionales del turismo. De hecho, los recompensa por la calidad de su acogida y de sus servicios.
La marca Quality Tourisme constituye así la esencia del enfoque de calidad de la Oficina de Turismo de Grand Roissy. Con el compromiso de la Dirección y de todo el personal, la marca Qualité TourismeTM impulsa la dinámica de la oficina de turismo para brindar servicios que satisfagan las expectativas actuales y futuras de nuestros clientes, nuestros socios y nuestras comunidades. La marca se estructura en torno a 188 criterios temáticos relacionados con las misiones de una oficina de turismo.
La Oficina de Turismo cuenta con el apoyo de varios actores locales. Así, tenemos en cuenta en particular ADN turístico, Turismo en Val d'Oise y el Comité Regional de Turismo de la Región Parisina. Estos nos permiten perpetuar nuestro sistema de calidad y seguir la evolución de la marca.
Oficina de Turismo de Categoría I
Desde 2013, la Oficina de Turismo de Grand Roissy está clasificada en la categoría 1.
Las oficinas de turismo pueden clasificarse como parte de un proceso voluntario. De hecho, la clasificación constituye una poderosa palanca para fortalecer su papel unificador y permite a las comunidades acceder a ciertas ventajas. Así, en 2016, la clasificación de la Oficina de Turismo en la categoría I contribuyó a la clasificación de Roissy-en-France en Estacion turistica. De hecho, esto constituye el reconocimiento de una recepción de excelencia.
En 2018, tras la fusión-absorción con otras dos oficinas, la clasificación de categoría 1 de la Oficina (anteriormente Roissy Clé de France) así como la certificación de Calidad Turística fueron renovadas en su nueva estructura así como su nueva Ecouen OIT et luzarches.
El enfoque de calidad en la Oficina de Turismo
Asegurar la coordinación y la dinámica del enfoque de calidad dentro del equipo. gran roissy, la Gerencia ha designado un Gerente de Garantía de Calidad. Se compromete a seguir todo el procedimiento para la obtención de la marca. Asimismo, es responsable de verificar la correcta aplicación de los procedimientos por parte de todo el personal. Finalmente, asiste a la gerencia con la implementación de acciones correctivas, en consulta con todo el equipo.
El enfoque de calidad de la TO se basa en tres ejes principales:
- La construcción del proyecto : la oficina de turismo es el motor del desarrollo turístico de su territorio (programa de desarrollo turístico, grandes proyectos regionales, objetivos operativos);
- El despliegue de nuevos servicios y productos en su territorio : innovar, adaptar y calificar los servicios de la oficina de turismo con respecto a la demanda de turistas y actores socio-profesionales;
- Un equipo movilizado en el enfoque de calidad : una profesionalización de cada empleado. Es decir, apoyar, empoderar y formar a los empleados en el sistema de calidad, motivando y movilizando a su equipo.
Establecimientos con sello de Calidad Turística en el territorio
Encuentra todos los establecimientos con sello de Calidad TurísticaTM en portal oficial.