Logotipo de la marca Quality TourismTM

La Oficina y la marca de Calidad TurísticaTM

Desde 2013, la Oficina de Turismo de Grand Roissy es titular de la Marca de turismo de calidadTM. Esta es la única marca estatal que se otorga a los profesionales del turismo. De hecho, los recompensa por la calidad de su acogida y de sus servicios.

La marca Quality Tourism constituye así la esencia del enfoque de calidad desplegado por la Oficina de Turismo. Avalada por el compromiso de la Dirección y de todo el personal, la marca de Calidad TurísticaTM tiene como objetivo proporcionar servicios que satisfagan las expectativas actuales y futuras de nuestros clientes, nuestros socios y nuestras comunidades. Así, encontramos los siguientes criterios, por ejemplo: la calidad de la recepción o de los servicios. También encontramos las acciones de promoción realizadas y la promoción del destino.

Sirve para legitimar el hecho de que nuestra Oficina cumple con los requisitos del sistema de referencia para una Oficina de Turismo clasificada en la categoría I. Como resultado, la Oficina de Turismo se beneficia del apoyo de varios actores en la zona. Así, hay en particular ADN turísticoTurismo en Val d'Oise y el Comité Regional de Turismo de la Región Parisina. Estos nos permiten perpetuar nuestro sistema de calidad y seguir la evolución de la marca.

La marca garantiza que las actividades de recepción, información, promoción/comunicación, producción/comercialización de la tienda, evaluación y mejora de la calidad de los servicios. Cumplir con los requisitos para satisfacer a los clientes turísticos.

Oficina de Turismo de Categoría I

Desde 2013, la Oficina de Turismo está clasificada en la categoría 1.

Las Oficinas de Turismo se pueden clasificar, como parte de un proceso voluntario. En efecto, la clasificación constituye una poderosa palanca para reforzar su papel unificador y permite a las entidades locales acceder a determinadas ventajas. Así, en 2016, la clasificación de la Oficina de Turismo en la categoría I contribuyó a la clasificación de Roissy-en-France en Estacion turistica. De hecho, esto constituye el reconocimiento de una recepción de excelencia.

En 2018, debido a la fusión-absorción, la clasificación de categoría 1 de la Oficina (anteriormente Roissy Clé de France) y la propiedad de la marca Qualité Tourisme se han ampliado a nuevos Ecouen OIT et luzarches.

El enfoque de calidad en la Oficina de Turismo

Asegurar la coordinación y la dinámica del enfoque de calidad dentro del equipo. gran roissy, la Gerencia ha designado un Gerente de Garantía de Calidad. Se compromete a seguir todo el procedimiento para la obtención de la marca. Asimismo, es responsable de verificar la correcta aplicación de los procedimientos por parte de todo el personal. Finalmente, asiste a la gerencia con la implementación de acciones correctivas, en consulta con todo el equipo.

El enfoque de calidad de la TO se basa en tres ejes principales:

  • La construcción del proyecto : la oficina de turismo es el motor del desarrollo turístico de su territorio (programa de desarrollo turístico, grandes proyectos regionales, objetivos operativos);
  • El despliegue de nuevos servicios y productos en su territorio : innovar, adaptar y calificar los servicios de la oficina de turismo con respecto a la demanda de turistas y actores socio-profesionales;
  • Un equipo movilizado en el enfoque de calidad : una profesionalización de cada empleado. Es decir, apoyar, empoderar y formar a los empleados en el sistema de calidad, motivando y movilizando a su equipo.

Establecimientos con sello de Calidad Turística en el territorio

Encuentra todos los establecimientos con sello de Calidad TurísticaTM en portal oficial.