L'azienda ha vinto il primo premio nel podio delle relazioni con i clienti nella categoria Trasporti!
Questa è un'ottima notizia per Air France. Per il 6 ° anno consecutivo l'azienda vince il primo premio nella classifica Customer Relations.
En effet, in 2020, BearingPoint e Kantar hanno condotto un'indagine su clienti e utenti di aziende e amministrazioni (da un campione di 4 persone). Per ogni azienda, ai clienti interpellati viene chiesto di commentare 000 criteri di strutturazione della relazione con il cliente.
Quindi:
- Il 44% dei clienti ritiene che l'azienda si sia adattata molto bene al contesto della crisi sanitaria ;
- La variazione dell'indice di fiducia dei clienti è contrassegnata da punteggi significativi con Il 57% dei clienti afferma di aver mantenuto la fiducia nel marchio e il 32% di averne aumentato la fiducia ;
- Solo il 12% ritiene che la propria fiducia nell'azienda sia peggiorata.
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