Un articolo di Taha Elhaddad, aggiunto il 12 marzo 2026 3 min. lettura
Incontrare Firenze Sayasouk, Responsabile della Reception presso Hampton by Hilton Paris Charles de Gaulle Airport (4*), che condivide la sua passione per una professione incentrata su l'umano et esperienza del cliente.
Parola del partner: standard Hilton e benvenuto a Roissy
In questo scambio, Scopri come combina gli standard internazionali di Hampton con un tocco locale di RoissyDescrive dettagliatamente i suoi pilastri quotidiani, le sue azioni concrete di CSR e propone una "combinazione" ideale per estendere un seminario a Territorio di Grand Roissy.
1- Il tuo percorso professionale tra la Francia e l'estero è ricco: cosa ti ha spinto a lavorare nel settore alberghiero?
Fin da piccolo mi sono sentito attratto dalle professioni legate alle persone. Il contatto con clienti di culture diverse, il senso del servizio, la condivisione e la possibilità di creare un'esperienza positiva mi hanno spinto a voler crescere in questo settore. Lavorare tra la Francia e l'estero mi ha permesso di ampliare la mia prospettiva sulla professione., per diventare più aperto mentalmente e adattare il mio approccio all'accoglienza degli ospiti in base alle loro aspettative
ogni viaggiatore.
2- In qualità di responsabile della reception, quali sono i tuoi pilastri quotidiani?
I miei pilastri sono Innanzitutto la qualità dell'accoglienza e la coesione del team. Mi assicuro che ogni ospite si senta a suo agio dal momento del suo arrivo e per tutta la durata del soggiorno. Internamente, comunicazione, empatia e gentilezza sono essenziali per garantire un team coinvolto e fiducioso. Infine, Mi assicuro che venga fornita formazione per stimolare professionalmente i team che mi circondano.
3- Come si applicano gli standard Hampton by Hilton soddisfare le esigenze dei viaggiatori d'affari, mantenendo al contempo un tocco locale a Roissy-en-France?
Gli standard di Hampton sono una solida base In particolare, in termini di coerenza, semplicità ed efficienza del servizio. È richiesta una formazione relativa agli standard e ci impegniamo a seguirla al meglio delle nostre capacità. Aggiungiamo un tocco locale attraverso i nostri consigli personalizzati come ristoranti o attività nelle vicinanze. Mettere in risalto il territorio è un approccio caloroso e più umano che piace ai nostri clienti.
4- Il tuo approccio quotidiano alla CSR: quali azioni o misure concrete metti in atto?
L'approccio CSR si traduce in azioni semplici ma concrete: sensibilizzare i team sulle pratiche ecosostenibili e limitare gli sprechi. Incoraggiamo inoltre gli ospiti ad adottare pratiche responsabili durante il loro soggiorno, come spegnere le luci/TV e hanno anche la possibilità di rifiutare i servizi di pulizia durante il loro soggiorno.
5- Per un gruppo che partecipa a un seminario residenziale presso l'Hampton by Hilton Paris Charles de Gaulle Airport, quale attività o luogo consigliereste nella zona di Grand Roissy?
Cerchiamo sempre di offrire una combinazione di attivitàper esempio, un gioco di fuga o simulatore di volo seguito da cena presso Centro commerciale Aéroville e una passeggiata nei parchi vicino all'hotel, che offre un buon equilibrio tra team building, relax e scoperta del territorio.
