L'Ufficio e il marchio del Turismo di QualitàTM
Dal 2013, l'Ufficio del Turismo di Grand Roissy è titolare del Marchio Turismo di qualitàTM. Questo è l'unico marchio statale assegnato ai professionisti del turismo. Anzi, li premia per la qualità della loro accoglienza e dei loro servizi.
Il marchio Quality Tourisme costituisce quindi l'essenza dell'approccio di qualità adottato dall'Ufficio del Turismo di Grand Roissy. Con l'impegno della Direzione e di tutto il personale, nasce il marchio Qualité TourismeTM guida le dinamiche dell'ufficio turistico per fornire servizi che soddisfino le aspettative attuali e future dei nostri clienti, dei nostri partner e delle nostre comunità. Il marchio è strutturato attorno a 188 criteri tematici relativi alle missioni di un ufficio turistico.
L’Ufficio del Turismo beneficia del sostegno di diversi stakeholder locali. Pertanto, prendiamo in considerazione in particolare DNA turistico, Turismo Val d'Oise e Comitato Regionale del Turismo della Regione di Parigi. Questi ci permettono di perpetuare il nostro sistema di qualità e seguire le evoluzioni del marchio.
Un Ufficio del Turismo di I Categoria
Dal 2013, l'Ufficio del Turismo di Grand Roissy è classificato nella categoria 1.
Gli uffici turistici possono essere classificati, come parte di un processo volontario. La classificazione, infatti, costituisce una potente leva per rafforzare il loro ruolo unificante e consente alle comunità di accedere a determinati vantaggi. Così, nel 2016, la classificazione dell'Ufficio del Turismo nella categoria I ha contribuito alla classificazione di Roissy-en-France en Località turistica. Questo, infatti, costituisce il riconoscimento di un'accoglienza di eccellenza.
Nel 2018, a seguito della fusione-incorporazione con altri due uffici, la classificazione dell'Ufficio in categoria 1 (già Roissy Clé de France) nonché la certificazione di Qualità Turistica sono state rinnovate sulla sua nuova struttura così come sulla sua nuova struttura Ecouen ILO et Lucerche.
L'approccio di qualità presso l'Ufficio del Turismo
Garantire il coordinamento e la dinamica dell'approccio per la qualità all'interno del team Grande Roissy, dalla Direzione è stato nominato un Responsabile dell'Assicurazione della Qualità. Si impegna a seguire tutta la procedura per l'ottenimento del marchio. Allo stesso modo, è responsabile della verifica della corretta applicazione delle procedure da parte di tutto il personale. Infine, assiste il management nell'attuazione delle azioni correttive, in consultazione con l'intero team.
L'approccio per la qualità dell'OT si basa su tre assi principali:
- La costruzione del progetto : l'ufficio turistico è il motore dello sviluppo turistico del proprio territorio (programma di sviluppo turistico, grandi progetti regionali, obiettivi operativi);
- La diffusione di nuovi servizi e prodotti sul proprio territorio : innovare, adattare e qualificare i servizi dell'ufficio turistico rispetto alla domanda dei turisti e degli attori socio-professionali;
- Un team mobilitato nell'approccio della qualità : una professionalizzazione di ogni dipendente. Vale a dire supportare, responsabilizzare e formare i dipendenti nel sistema qualità, motivando e mobilitando il loro team.
Stabilimenti che detengono il marchio Turismo di Qualità nel territorio
Trova tutte le strutture che detengono il marchio Turismo di qualitàTM sulla portale ufficiale.