Um artigo de Taha Elhaddad, adicionado em 12 de março de 2026 3 min. leitura
Conheçer Florença Sayasouk, Chefe de Recepção em Hampton by Hilton Paris Charles de Gaulle Airport (4*), que compartilha sua paixão por uma profissão centrada em o humano et experiência do cliente.
Palavras do Parceiro – Padrões Hilton e Boas-vindas Roissy
Nessa troca, Descubra como ele combina os padrões internacionais de Hampton com um toque local de Roissy.Ela detalha seus pilares diários, suas ações concretas de responsabilidade social corporativa e propõe uma "combinação" ideal para ministrar um seminário em Território Grand Roissy.
1- Sua trajetória profissional entre a França e o exterior é rica: o que te motivou a trabalhar na indústria hoteleira?
Desde muito jovem, senti-me atraído por profissões relacionadas com pessoas. O contato com clientes de diferentes culturas, o senso de serviço, a troca de experiências e a possibilidade de criar uma experiência positiva me motivaram a crescer nesse setor. Trabalhar entre França e o estrangeiro permitiu-me alargar a minha perspetiva sobre a profissão., tornar-me mais aberto e adaptar a minha abordagem ao receber hóspedes de acordo com as suas expectativas.
cada viajante.
2- Como Chefe de Recepção, quais são os seus pilares diários?
Meus pilares são Em primeiro lugar, a qualidade da recepção e a coesão da equipe. Garanto que cada hóspede se sinta confortável desde o momento da chegada e durante toda a sua estadia. Internamente, a comunicação, a empatia e a gentileza são essenciais para garantir uma equipe engajada e confiante. Por fim, Garanto que seja oferecido treinamento para estimular profissionalmente as equipes ao meu redor.
3- Como você aplica os padrões? Hampton by Hilton Como atender viajantes a negócios, sem perder o toque local em Roissy-en-France?
Os padrões Hampton são uma base sólida. principalmente em termos de consistência, simplicidade e eficiência do serviço. O treinamento relacionado aos padrões é obrigatório e nos esforçamos para segui-lo da melhor maneira possível. Adicionamos um toque local por meio de nossas recomendações personalizadas. como restaurantes ou atividades nas proximidades. Dar destaque à região é uma abordagem mais acolhedora e humana que agrada aos nossos clientes.
4- Sua abordagem diária de RSC: quais ações ou medidas concretas você implementa?
A abordagem de RSC se traduz em ações simples, porém concretas: conscientizar as equipes sobre práticas ecologicamente corretas e limitar o desperdício. Também incentivamos os hóspedes a adotarem práticas responsáveis durante a sua estadia, como desligar as luzes/TV. Eles também têm a opção de recusar os serviços de limpeza durante a sua estadia.
5- Para um grupo que participa de um seminário residencial no Hampton by Hilton Paris Charles de Gaulle Airport, qual atividade ou local na área de Grand Roissy você recomendaria?
Sempre tentamos oferecer uma combinação de atividadespor exemplo, un jogo de fuga ou simulador de voo seguido de jantar em Centro comercial Aéroville e um passeio pelos parques perto do hotel, que oferece um bom equilíbrio entre atividades de integração da equipe, relaxamento e descoberta da região.
