O Escritório e a marca Quality TourismTM
Desde 2013, o Grand Roissy Tourist Office é titular do Marca de turismo de qualidadeTM. Esta é a única marca estadual concedida aos profissionais do turismo. Com efeito, premia-os pela qualidade do seu acolhimento e dos seus serviços.
A marca Turismo de Qualidade constitui assim a essência da abordagem de qualidade desenvolvida pelo Posto de Turismo. Apoiada no empenho da Direção e de todo o staff, a marca Quality TourismTM visa fornecer serviços que atendam às expectativas atuais e futuras de nossos clientes, nossos parceiros e nossas comunidades. Assim, encontramos os seguintes critérios por exemplo: a qualidade do acolhimento ou dos serviços. Encontramos também as ações promocionais realizadas e a promoção do destino.
Serve para legitimar o facto de o nosso Posto cumprir os requisitos do sistema de referência para um Posto de Turismo classificado na categoria I. Como resultado, o Posto de Turismo beneficia do apoio de vários intervenientes da área. Assim, há em especial DNA Turismo, Turismo Val d'Oise e o Comitê Regional de Turismo da Região de Paris. Estes permitem-nos perpetuar o nosso sistema de qualidade e acompanhar as evoluções da marca.
A marca garante as atividades de receção, informação, promoção/comunicação, produção/comercialização da loja, avaliação e melhoria da qualidade dos serviços. satisfazer os requisitos para satisfazer os clientes turísticos.
Um Posto de Turismo de Categoria I
Desde 2013, o Posto de Turismo está classificado na categoria 1.
Os Postos de Turismo podem ser classificados, como parte de um processo voluntário. Com efeito, a classificação constitui uma poderosa alavanca para reforçar o seu papel unificador e permite às autoridades locais aceder a certas vantagens. Assim, em 2016, a classificação do Posto de Turismo na categoria I contribuiu para a classificação de Roissy-en-France en Resort turístico. Na verdade, isso constitui o reconhecimento de uma recepção de excelência.
Em 2018, devido à fusão-absorção, a classificação da categoria 1 do Escritório (anteriormente Roissy Clé de France) e a propriedade da marca Qualité Tourisme foram estendidas a novos Écouen OIT et Luzarches.
A abordagem de qualidade no Posto de Turismo
Assegurar a coordenação e a dinâmica da abordagem da qualidade dentro da equipa Grande Roissy, um Gerente de Garantia de Qualidade foi nomeado pela Administração. Ele se compromete a seguir todo o procedimento para a obtenção da marca. Da mesma forma, é responsável por verificar a correta aplicação dos procedimentos por todos os funcionários. Finalmente, ele auxilia a gestão na implementação de ações corretivas, em consulta com toda a equipe.
A abordagem de qualidade do TO é baseada em três eixos principais:
- A construção do projeto : o posto de turismo é o motor do desenvolvimento turístico do seu território (esquema de desenvolvimento turístico, grandes projectos regionais, objectivos operacionais);
- A implantação de novos serviços e produtos em seu território : inovar, adaptar e qualificar os serviços do posto de turismo face à procura de turistas e actores socioprofissionais;
- Uma equipe mobilizada na abordagem da qualidade : uma profissionalização de cada colaborador. Nomeadamente apoiando, capacitando e formando os colaboradores no sistema da qualidade, motivando e mobilizando a sua equipa.
Estabelecimentos detentores da marca Turismo de Qualidade no território
Encontre todos os estabelecimentos com o selo Quality TourismTM no portal oficial.