O Escritório e a marca Quality TourismTM
Desde 2013, o Grand Roissy Tourist Office é titular do Marca de turismo de qualidadeTM. Esta é a única marca estadual concedida aos profissionais do turismo. Com efeito, premia-os pela qualidade do seu acolhimento e dos seus serviços.
A marca Quality Tourisme constitui assim a essência da abordagem de qualidade implementada pelo Grand Roissy Tourist Office. Com o compromisso da Direcção e de todos os colaboradores, a marca Qualité TourismeTM impulsiona a dinâmica do posto de turismo para prestar serviços que vão ao encontro das expectativas atuais e futuras dos nossos clientes, dos nossos parceiros e das nossas comunidades. A marca estrutura-se em torno de 188 critérios temáticos relativos às missões de um posto de turismo.
O Posto de Turismo beneficia do apoio de vários intervenientes locais. Assim, levamos em conta especialmente DNA Turismo, Turismo Val d'Oise e o Comitê Regional de Turismo da Região de Paris. Estes permitem-nos perpetuar o nosso sistema de qualidade e acompanhar as evoluções da marca.
Um Posto de Turismo de Categoria I
Desde 2013, o Posto de Turismo Grand Roissy está classificado na categoria 1.
Os postos de turismo podem ser classificados, no âmbito de um processo voluntário. Na verdade, a classificação constitui uma alavanca poderosa para fortalecer o seu papel unificador e permite que as comunidades tenham acesso a certas vantagens. Assim, em 2016, a classificação do Posto de Turismo na categoria I contribuiu para a classificação do Roissy-en-France en Resort turístico. Na verdade, isso constitui o reconhecimento de uma recepção de excelência.
Em 2018, na sequência da fusão com outros dois escritórios, a classificação categoria 1 do Escritório (anteriormente Roissy Clé de France) bem como a certificação de Qualidade Turística foram renovadas na sua nova estrutura bem como no seu novo Écouen OIT et Luzarches.
A abordagem de qualidade no Posto de Turismo
Assegurar a coordenação e a dinâmica da abordagem da qualidade dentro da equipa Grande Roissy, um Gerente de Garantia de Qualidade foi nomeado pela Administração. Ele se compromete a seguir todo o procedimento para a obtenção da marca. Da mesma forma, é responsável por verificar a correta aplicação dos procedimentos por todos os funcionários. Finalmente, ele auxilia a gestão na implementação de ações corretivas, em consulta com toda a equipe.
A abordagem de qualidade do TO é baseada em três eixos principais:
- A construção do projeto : o posto de turismo é o motor do desenvolvimento turístico do seu território (esquema de desenvolvimento turístico, grandes projectos regionais, objectivos operacionais);
- A implantação de novos serviços e produtos em seu território : inovar, adaptar e qualificar os serviços do posto de turismo face à procura de turistas e actores socioprofissionais;
- Uma equipe mobilizada na abordagem da qualidade : uma profissionalização de cada colaborador. Nomeadamente apoiando, capacitando e formando os colaboradores no sistema da qualidade, motivando e mobilizando a sua equipa.
Estabelecimentos detentores da marca Turismo de Qualidade no território
Encontre todos os estabelecimentos com o selo Quality TourismTM no portal oficial.