Caroline

Un article de Caroline, ajouté le 23 mars 2021 1 min. de lecture

La compagnie a remporté le premier prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Transport !

C’est une belle nouvelle pour Air France. Pour la 6e année consécutive, la compagnie remporte le premier prix du palmarès de la Relation Client.

En effet, en 2020, BearingPoint et Kantar ont réalisé une enquête auprès de clients et usagers d’entreprises et d’administrations (issus d’un échantillon de 4 000 personnes). Pour chaque entreprise, les clients interrogés sont amenés à se prononcer sur 15 critères structurants de la relation client.

C’est ainsi que :

  • 44% des clients considèrent que la compagnie s’est très bien adaptée au contexte de crise sanitaire ;
  • L’évolution de l’indice de confiance des clients est quant à elle marquée par des scores significatifs avec 57% des clients déclarant avoir maintenu leur confiance à la marque et 32%, une confiance renforcée ;
  • Seuls 12% estiment que leur confiance vis-à-vis de la compagnie s’est dégradée.

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