L’Office et la marque Qualité TourismeTM
Depuis 2013, l’Office de Tourisme Grand Roissy est détenteur de la marque Qualité TourismeTM. Il s’agit de la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme. En effet, elle les récompense pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
La marque Qualité Tourisme constitue ainsi l’essence de la démarche de qualité déployée par l’Office de Tourisme Grand Roissy. Fort de l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel, la marque Qualité TourismeTM impulse la dynamique de l’office de tourisme à fournir des prestations et services qui répondent aux attentes actuelles et futures de nos clients, nos partenaires et de nos collectivités. La marque s’articule autour de 188 critères thématiques relevant des missions d’un office de tourisme.
L’Office de Tourisme bénéficie d’un accompagnement par plusieurs acteurs du territoire. Ainsi, on y compte notamment ADN Tourisme, Val d’Oise Tourisme et le Comité Régional du Tourisme Paris Région. Ces derniers nous permettent de pérenniser notre dispositif qualité et suivre les évolutions de la marque.
Un Office de Tourisme en classement catégorie I
Depuis 2013, l’Office de Tourisme Grand Roissy est classé en catégorie 1.
Les offices de tourisme peuvent se faire classer, dans le cadre d’une démarche volontaire. En effet, le classement constitue un levier puissant pour renforcer leur rôle fédérateur et permet aux collectivités d’accéder à certains avantages. Ainsi, en 2016, le classement de l’Office de Tourisme en catégorie I a contribué au classement de Roissy-en-France en Station de Tourisme. De fait, celui-ci constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence.
En 2018, suite à la fusion-absorption avec deux autres offices, le classement catégorie 1 de l’Office (anciennement Roissy Clé de France) ainsi que la certification Qualité Tourisme ont été reconduit sur sa nouvelle structure ainsi qu’à ses nouveaux BIT d’Écouen et Luzarches.
La démarche qualité à l’Office de Tourisme
Pour assurer la coordination et la dynamique de la démarche qualité au sein de l’équipe Grand Roissy, un Responsable Assurance Qualité a été nommé par la Direction. Il s’engage à suivre l’ensemble de la procédure d’obtention de la marque. De même, il a pour fonction de vérifier la bonne application des procédures par l’ensemble du personnel. Enfin, il assiste la direction quant à la mise en œuvre des actions correctives, en concertation avec l’ensemble de l’équipe.
La démarche qualité de l’OT s’oriente autour de trois axes principaux :
- La construction du projet : l’OT est moteur du développement touristique de son territoire (schéma de développement touristique, grands projets du territoire, objectifs opérationnels) ;
- Le déploiement de nouveaux services et produits sur son territoire : innover, adapter et qualifier les services de l’OT quant à la demande des touristes et des acteurs socio-professionnels ;
- Une équipe mobilisée dans la démarche qualité : une professionnalisation de chaque salarié. À savoir accompagner, responsabiliser et former les collaborateurs quant au dispositif qualité, motiver et mobiliser son équipe.
Les établissements détenteurs de la marque Qualité Tourisme sur le territoire
Retrouvez tous les établissements détenteurs de la marque Qualité TourismeTM sur le portail officiel.