L’Office et la marque Qualité TourismeTM
Depuis 2013, l’Office de Tourisme Grand Roissy est détenteur de la marque Qualité TourismeTM. Il s’agit de la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme. En effet, elle les récompense pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
La marque Qualité Tourisme constitue ainsi l’essence de la démarche de qualité déployée par l’Office de Tourisme. Fort de l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel, la marque Qualité TourismeTM tend à fournir des services qui répondent aux attentes actuelles et futures de nos clients, nos partenaires et de nos collectivités. Ainsi, on y retrouve à titre d’exemple les critères suivants : la qualité d’accueil ou des services. On retrouve également les actions de promotion entreprises et la valorisation de la destination.
Elle sert à légitimer le fait que notre Office respecte les exigences du référentiel d’un Office de Tourisme classé en catégorie I. De ce fait, l’Office de Tourisme bénéficie d’un accompagnement par plusieurs acteurs du territoire. Ainsi, on y compte notamment ADN Tourisme, Val d’Oise Tourisme et le Comité Régional du Tourisme Paris Région. Ces derniers nous permettent de pérenniser notre dispositif qualité et suivre les évolutions de la marque.
La marque garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, de production/commercialisation de la boutique, d’évaluation et d’amélioration de la qualité des services. sont conformes aux exigences permettant de satisfaire les clientèles touristiques.
Un Office de Tourisme en classement catégorie I
Depuis 2013, l’Office de Tourisme bénéficie d’un classement en catégorie 1.
Les Offices de Tourisme peuvent se faire classer, dans le cadre d’une démarche volontaire. En effet, le classement constitue un levier puissant pour renforcer leur rôle fédérateur et permet aux collectivités d’accéder à certains avantages. Ainsi, en 2016, le classement de l’Office de Tourisme en catégorie I a contribué au classement de Roissy-en-France en Station de Tourisme. De fait, celui-ci constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence.
En 2018, de part la fusion-absorption, le classement catégorie 1 de l’Office (anciennement Roissy Clé de France) et la détention de la marque Qualité Tourisme ont été étendus aux nouveaux BIT d’Écouen et Luzarches.
La démarche qualité à l’Office de Tourisme
Pour assurer la coordination et la dynamique de la démarche qualité au sein de l’équipe Grand Roissy, un Responsable Assurance Qualité a été nommé par la Direction. Il s’engage à suivre l’ensemble de la procédure d’obtention de la marque. De même, il a pour fonction de vérifier la bonne application des procédures par l’ensemble du personnel. Enfin, il assiste la direction quant à la mise en œuvre des actions correctives, en concertation avec l’ensemble de l’équipe.
La démarche qualité de l’OT s’oriente autour de trois axes principaux :
- La construction du projet : l’OT est moteur du développement touristique de son territoire (schéma de développement touristique, grands projets du territoire, objectifs opérationnels) ;
- Le déploiement de nouveaux services et produits sur son territoire : innover, adapter et qualifier les services de l’OT quant à la demande des touristes et des acteurs socio-professionnels ;
- Une équipe mobilisée dans la démarche qualité : une professionnalisation de chaque salarié. À savoir accompagner, responsabiliser et former les collaborateurs quant au dispositif qualité, motiver et mobiliser son équipe.
Les établissements détenteurs de la marque Qualité Tourisme sur le territoire
Retrouvez tous les établissements détenteurs de la marque Qualité TourismeTM sur le portail officiel.