A empresa conquistou o primeiro lugar no Pódio de Relacionamento com o Cliente na categoria Transporte!
Esta é uma ótima notícia para a Air France. Pelo 6º ano consecutivo, a empresa conquista o primeiro lugar no ranking de Relacionamento com o Cliente.
En effet, em 2020, A BearingPoint e a Kantar realizaram uma pesquisa com clientes e usuários de empresas e administrações (de uma amostra de 4 pessoas). Para cada empresa, os clientes questionados são convidados a opinar sobre 000 critérios estruturantes da relação com o cliente.
Por isso :
- 44% dos clientes consideram que a empresa se adaptou muito bem ao contexto de crise da saúde ;
- A mudança no índice de confiança do cliente é marcada por pontuações significativas com 57% dos clientes afirmam que mantiveram a confiança na marca e 32% aumentaram a confiança ;
- Apenas 12% acreditam que sua confiança na empresa se deteriorou.
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