Un article de Taha Elhaddad, ajouté le 12 mars 2026 3 min. de lecture
Rencontrez Florence Sayasouk, Cheffe de réception du Hampton by Hilton Paris Charles de Gaulle Airport (4*), qui partage sa passion pour un métier centré sur l’humain et l’expérience client.
Parole de partenaire – Standards Hilton et accueil Roisséenne
Dans cet échange, découvrez comment elle allie standards internationaux Hampton à une touche locale Roisséenne. Elle détaille ses piliers au quotidien, ses gestes RSE concrets et propose un “combo” idéal pour prolonger un séminaire au territoire Grand Roissy.
1- Votre parcours entre la France et l’international est riche : qu’est-ce qui vous a donné envie de travailler dans l’hôtellerie ?
J’ai été attirée très tôt par les métiers en rapport avec l’humain. Le contact avec des clients de cultures différentes, le sens du service, le partage et la possibilité de créer une expérience positive m’ont donné envie d’évoluer dans ce secteur. Travailler entre la France et l’étranger m’a permis d’enrichir ma vision du métier, de gagner en ouverture d’esprit et d’adapter ma façon d’accueillir en fonction des attentes de
chaque voyageur.
2- En tant que Cheffe de réception, quels sont vos piliers au quotidien ?
Mes piliers sont avant tout la qualité de l’accueil et la cohésion d’équipe. Je veille à ce que chaque client se sente bien dès son arrivée et tout au long de son séjour. En interne, la communication, l’empathie et la bienveillance sont essentielles pour garantir une équipe engagée et à l’aise. Enfin, je m’assure que des formations soient délivrées afin de pouvoir stimuler professionnellement les équipes qui m’entourent.
3- Comment appliquez vous les standards Hampton by Hilton auprès des voyageurs d’affaires, tout en gardant une touche locale à Roissy-en-France ?
Les standards Hampton sont une base solide notamment en matière de constance de service, de simplicité et d’efficacité. Des formations liées aux standards sont requises et nous nous efforçons de les suivre au mieux. Nous y ajoutons une touche locale à travers nos recommandations personnalisées tels que les restaurants ou les activités à proximité. La mise en avant du territoire est une approche chaleureuse et plus humaine qui séduit nos clients.
4- Votre démarche RSE au quotidien : quels gestes ou actions concrètes mettez-vous en place ?
La démarche RSE se traduit par des actions simples mais concrètes : sensibilisation des équipes aux écogestes et limitation du gaspillage. Nous encourageons aussi les clients à adopter des pratiques responsables pendant leur séjour comme éteindre les lumières/TV et ils ont aussi la possibilité de refuser le service de ménage pendant leur séjour.
5- Pour un groupe en séminaire résidentiel au Hampton by Hilton Paris Charles de Gaulle Airport, quelle activité ou quel lieu du territoire Grand Roissy recommanderiez vous ?
Nous essayons toujours de proposer une combinaison d’activités, par exemple, un escape game ou simulateur de vol suivi d’un dîner au centre commercial Aéroville et d’une promenade dans les parcs près de l’hôtel, ce qui offre un bon équilibre entre cohésion d’équipe, détente et découverte locale.
