L’OT Grand Roissy obtient 94,25% au score Qualité Tourisme

Beau début d’année pour l’Office de Tourisme Grand Roissy ! En effet, ce dernier s’est vu récompensé en ce début mars de la note de 94,25 % pour le renouvellement de sa marque Qualité Tourisme^TM, sous forme de visites mystères dans nos 3 bureaux (Roissy-en-France, Écouen et Luzarches). Dans la continuité de notre volonté de progrès perpétuel, nous avons pour objectif de satisfaire au mieux nos clients. De plus, l’intérêt est aussi de disposer d’un outil de pilotage en interne. Ainsi, depuis 2013, notre Office bénéficie d’un classement en catégorie 1. Il est également détenteur de la marque Qualité Tourisme^TM, la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme. Cette dernière les récompense pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Répondre aux attentes de nos différents interlocuteurs par la marque Qualité Tourisme

La marque Qualité Tourisme constitue l’essence de la démarche de qualité déployée par l’Office de Tourisme. Fort de l’engagement de la Direction et de l’ensemble du personnel, la marque Qualité Tourisme^TM tend à fournir plusieurs services. Ceux-ci répondent aux attentes actuelles et futures de nos clients, nos partenaires et de nos collectivités. En commentaire général, l’auditrice a notamment souligné que : « Les échanges par téléphone, mails et sur place ont été positifs, révélant une équipe pluridisciplinaire et mobile. »

Elle sert à légitimer le fait que notre Office de Tourisme respecte les exigences fixées par le référentiel d’un Office classé en catégorie I. De ce fait, l’Office de Tourisme bénéficie d’un accompagnement par plusieurs acteurs du territoire. Ainsi, on y compte notamment ADN Tourisme, Val d’Oise Tourisme et le Comité Régional du Tourisme Paris Région. Ces derniers nous permettent de pérenniser notre dispositif qualité et suivre les évolutions de la marque. De même, depuis 2021, le référentiel a intégré des critères en matière de développement durable. Ces derniers s’insèrent dans notre volonté et notre démarche éco-responsable. Cette dernière est le fruit de plusieurs réflexions depuis plusieurs années au sein de nos trois bureaux. L’auditrice a notamment souligné dans son évaluation que :

« Diverses actions sont mises en place sur les offices : le tri sélectif, le Développement Durable fait partie du budget de l’office qui participe à l’université du tourisme durable. Notons la présence de 3 écrans tactiles pour éviter les impressions papier mais des plans continuent à être distribués dans les hôtels et agences de voyages. Beaucoup d’applications via des QR Code dans les bureaux permettent de remplacer les formats papier et des applications existent aussi à destination des enfants. »

Un devoir d’excellence : l’OT Grand Roissy classé catégorie 1

Les Offices de Tourisme peuvent se faire classer, dans le cadre d’une démarche volontaire. Le classement constitue un levier puissant pour renforcer leur rôle fédérateur et permet aux collectivités d’accéder à certains avantages. En 2016, le classement de l’Office de Tourisme en catégorie I a contribué au classement de Roissy-en-France en Station de Tourisme. Celui-ci constitue la reconnaissance d’un accueil d’excellence.

En 2018, de part la fusion-absorption, le classement catégorie 1 de l’Office (anciennement Roissy Clé de France) et la détention de la marque Qualité Tourisme ont été étendus aux nouveaux BIT d’Écouen et Luzarches.